Código de Buenas Prácticas

Vigencia

El presente código entrará en vigor y será aplicado efectivamente a partir del 01-01-2025.

Personal Involucrado

Todo el personal de Berkley International Seguros S.A (Uruguay), incluyendo el personal superior y, especialmente, aquellos sectores directamente relacionados en la operatoria con el Cliente.

Intermediarios.

Principios y Valores Generales

• Velar por los intereses de los clientes y tratarlos justamente, actuando con integridad.
• Brindar información clara, suficiente, veraz y oportuna sobre productos y servicios.
• Informar sobre riesgos, exclusiones y mecanismos de denuncia de siniestros de manera efectiva.
• Actuar con profesionalismo y diligencia conforme a los usos del negocio.
• Proveer mecanismos ágiles para la resolución de diferencias y gestión de reclamos.
• No mantener vínculos con intermediarios que no cumplan con los estándares técnicos y éticos.

Prácticas Específicas - Notificación

• El Responsable de Atención de Reclamos notificará al personal e intermediarios sobre la existencia y modificaciones del código.
• Los principios y valores estarán disponibles en oficinas y en el sitio web de Berkley International Seguros S.A (Uruguay).

Prácticas Específicas - Información de Productos

• Disponibilidad de información en oficinas mediante folletería y en el sitio web.
• Revisión periódica del material publicado para evitar la difusión de información desactualizada.
• Condiciones generales y particulares de pólizas revisadas anualmente tras aprobación de la Superintendencia de Servicios Financieros.

Procedimiento de Denuncia de Siniestros

• Responsabilidad de la Gerencia de Siniestros.
• Comunicación en oficinas, sitio web, correo electrónico y capacitaciones a intermediarios.

Selección de Intermediarios

Berkley International Seguros S.A (Uruguay) opera con intermediarios que cumplen con estándares técnicos y éticos.

La Gerencia Comercial evalúa antecedentes comerciales y fiscales antes de su selección.

Atención de Reclamos

• Vías de recepción de reclamos.
• Plazos establecidos de respuesta.
• Medios y formatos de notificación de respuestas.

El procedimiento está a cargo del Responsable de Atención de Reclamos, quien se encarga de su actualización y publicación.

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